为更好地推进省级课程思政示范课程《客户关系管理》建设工作，落实立德树人根本任务，工商管理学院教工党支部《客户关系管理》课程团队，由教工党支部书记、市场营销教研室主任冯一娜带队，实习实训教研室主任霍瑞超、课程团队黄芳、程宇老师一行4人，于3月22日赴成都武侯区西部智谷对京东客服中心进行调研。

京东客服中心员工培训部经理葛松瑞接待了课程团队，葛经理带领大家参观了京东客户中心党建文化长廊和党员活动室，向大家阐释了京东党建文化“汲取中国智慧，弘扬中国精神，传播中国价值”的深刻内涵，让老师们深刻体会到京东作为中国电商领军企业的使命和担当。随后，课程团队与京东客服培训部主要骨干就京东客服人员价值观培训、客服岗位规范培训（廉洁、信息安全教育）、客服岗位典型工作技能培训主要内容和方式进行了交流，明确了下一阶段双方共建《客户关系管理》课程的思路和主要工作内容。

最后，团队老师参观了京东客服中心仿真上线实训系统，走访了正在京东客服参加顶岗实习的工商管理学院2018级学生，了解学生在《客户关系管理》课程内容和实训项目与实际工作岗位对接、工作任务匹配情况，以及他们在京东客服顶岗实习中的对于京东企业文化的认同、自身对客服工作的认识和职业技能、素养提升等方面的情况，并结合自身体会希望在《客户关系管理》课程增加职业行为养成、行业规范认知等方面的企业培训模块内容提出了建议。

通过本次调研，校企双方就后续如何更好地依托校内京东工作坊开展《客户关系管理》客服项目实训达成共识。同时，也为今后在课程教学中融入劳动教育观念、职（企）业文化、职业道德教育，培育开拓精神、创新意识、工匠精神等课程思政建设内容等理清了思路、找到了着力点。我们认识到职业教育与行业领军企业携手同行，不仅是高职院校培养高素质技术技能人才的必然选择，也是行业领军企业引领行业发展，储备更多企业发展所需人力（才）资源的重要途径，校企共同努力推动共赢发展的合作之路行久致远。

【工商管理学院 冯一娜】